📋 1 · Who operates Loca?
Loca is operated by the Loca business/platform owner named below. Local hotels, campsites, accommodation providers, tourism businesses or venues may be shown as “In partnership with” for branding and visitor convenience, but unless a specific notice says otherwise, Loca remains responsible for operating the chatbot, choosing technical providers, setting retention rules and handling privacy requests.
ℹ️ 2 · What Loca is — and is not
Loca provides practical tourism information: nearby places, restaurants, beaches, events, local suggestions, routes and visitor tips for the Pyrénées-Orientales area.
Loca is an artificial intelligence service and may make mistakes. It is not an official safety, emergency, medical, legal, weather, sea-condition, transport or tourism authority. AI answers can be incomplete, wrong or out of date. Always confirm opening times, prices, availability and safety conditions directly with venues, operators, official websites or emergency services before acting.
Emergency: if there is immediate danger or a medical emergency, do not rely on Loca. Call the official emergency services in France: 112 (European emergency), 15 (SAMU medical), 17 (police), 18 (firefighters).
📊 3 · Data Loca uses
| Data | Purpose | Stored? |
|---|---|---|
| Chat message | Understand and answer your tourism question. | Short pseudonymous service logs may be kept up to 60 days for service quality, debugging and client reporting. |
| Optional GPS coordinates | Sort nearby places by distance, improve local recommendations and, for practical “nearest/closest” questions, request nearby public map features. | Used during the request/session. Not intentionally stored as a database record by Loca. When map-aware lookup is used, coordinates may be included in a server-side request to the map data provider. |
| Pseudonymous browser ID | Fair daily limits, abuse prevention, search limits and quota management. | The server stores only a one-way hashed reference, not the raw browser ID. |
| Usage data | Cost control, usage dashboard, client reports and abuse prevention. | Aggregated daily/monthly counters may be retained for reporting and security. |
| Feedback buttons | Help identify useful or poor suggestions and improve the local database. | Stored without real name, email or phone unless you type those yourself. |
| Per-card feedback (thumbs up/down on a specific place) | Flag whether one individual suggested place/card was useful, separate from the overall conversation rating. | Stored without real name, email or phone. Kept for a shorter, operational window — see Retention below. |
| Live-search candidate data | When Loca searches the web because the database is incomplete, venue/event details may be saved to an admin inbox for human review. | Venue/event data may be kept if approved. Your identity is not attached to the candidate. |
🗺️ 4 · Data sources
Loca may use several information sources:
- Manually reviewed local database entries.
- Information provided by Loca, local partners, venues or public business pages.
- Imported public/open-data tourism sources, including DATAtourisme and local tourism feeds where applicable.
- Venue websites, public pages, event listings and selected web sources for current information.
- Admin-reviewed candidates created from live searches when the local database is incomplete.
- OpenStreetMap / Overpass public map data for practical nearby features such as beaches, parking, toilets, playgrounds, viewpoints, bus stops and drinking water.
Map-aware nearby results: For practical “nearest”, “closest”, “near me” or walking-distance questions, Loca may combine verified local database entries with OpenStreetMap / Overpass map results. Map-aware results are convenience suggestions, not official safety or access information. Public map data may be incomplete, approximate or out of date; check signs, local conditions and official sources before relying on it.
Transport data sources: Loca may use official open transport data published through transport.data.gouv.fr, data.gouv.fr feeds and the relevant transport operators. Loca simplifies and translates this data for tourists, but it does not operate the transport services.
| Operator / source | What Loca may use | Important note |
|---|---|---|
| liO Occitanie | Regional bus/coach stops, routes and theoretical timetables for Occitanie / Pyrénées-Orientales. | liO controls routes, stops, delays, cancellations and updates. Check live information with liO before travelling. |
| SNCF / TER | French regional train stations, routes and theoretical stop-time data. | SNCF/TER controls train services, delays, cancellations and platform/timetable changes. |
| Sankéo / Perpignan Méditerranée | Perpignan local bus network stops, routes and theoretical timetables. | Sankéo controls local bus services and live changes in the Perpignan area. |
| Vélo d’Aqui / Ecovelo GBFS | Argelès-sur-Mer shared bike/scooter station locations and live availability where available. | Bike/scooter availability changes live and is controlled by the operator, not Loca. |
Transport data may include stops, stations, routes, theoretical schedules, bike/scooter station locations and live availability where available. It may be incomplete, delayed, out of date or affected by strikes, roadworks, seasonal services, operator changes or technical errors. Loca can point you to the right operator and map/route links, but official operators remain responsible for the transport data and live service status.
Some tourism records may originally come from DATAtourisme and/or local public tourism open-data feeds under Licence Ouverte / Etalab 2.0. Loca may correct, enrich, translate, categorise, shorten or manually verify those records using additional public information and local checks. This means a record shown by Loca may not be an exact copy of the original public dataset.
Source attribution to DATAtourisme, transport operators or other public sources does not mean those organisations endorse Loca or guarantee that every corrected/enriched record shown by Loca is official, complete or up to date. Always check opening hours, prices, availability, events, weather/sea conditions and transport directly with the official source before acting.
📍 5 · GPS location
GPS is optional. If you enable it, your browser shares coordinates so Loca can show closer results first. For some practical nearby questions, Loca may also use those coordinates server-side to request nearby public map features from OpenStreetMap / Overpass. If GPS is off, Loca uses the default location of the business, hotel, campsite or accommodation connected to the QR code.
Consent and withdrawal: GPS location sharing is based on your explicit consent (GDPR Article 6(1)(a)). You may withdraw consent and revoke location permission at any time through your browser or device settings, without any negative consequence for your ability to use Loca. Withdrawing consent does not affect the lawfulness of any processing carried out before withdrawal.
🔑 6 · Pseudonymous browser ID and local storage
Loca creates a random browser ID (loca_visitor_id) in localStorage the first time you open a chat link. This helps apply fair-use limits per visitor/browser, including demo credits and daily message/live-search limits. It is not an IMEI, device serial number, name, email, phone number or account login. It stays the same until you clear your browser storage (it does not rotate automatically), and the server only ever receives and stores a one-way hashed (SHA-256 + server-side salt) reference — the raw browser ID itself is never stored server-side, including in the per-visitor daily search-quota counter.
Cookies: Loca does not set any cookies. No advertising cookies, no third-party tracking cookies, and no cookie consent banner is required because no non-essential cookies are used. Essential localStorage/sessionStorage is used for: language preference, theme, current conversation, accessibility settings, and the anonymous fair-use visitor ID. See the Cookie Notice for the exact list of storage keys. localStorage is a browser-local storage mechanism — it does not transmit data to third parties and is not a cookie under the ePrivacy Directive.
You can clear localStorage/sessionStorage at any time through your browser settings, which resets all Loca preferences, conversation state and fair-use counters for that browser.
🤝 7 · Technical providers and external services
| Provider | Role | Possible data processed |
|---|---|---|
| Cloudflare | Hosting, Pages, Workers, security and routing. | Technical request data, IP-level security signals, application traffic. |
| Supabase | Database, logs, usage counters, local knowledge and admin inbox. | Pseudonymous service logs, usage counters, candidate venue/event data, knowledge database. |
| Anthropic / Claude | AI language model used to generate answers. | Chat text, relevant local context and optional location context needed to answer. Anthropic may process inputs in accordance with their API terms and privacy policy; Loca does not control Anthropic's internal data handling. Loca uses the API (not the consumer product), and API data is not used to train Anthropic's models by default per their API usage policy. |
| Voyage AI | Embeddings for knowledge search. | Search/query text used to find matching local database entries. |
| OpenStreetMap / Overpass | Public map data used for practical nearby lookups. | Approximate GPS/request area and requested nearby feature type when map-aware lookup is used. |
| Google Maps / venue websites | External links opened by the user. | Only when you click an external link; their own privacy terms apply. |
Some providers may process data outside the EU/EEA. The following transfer mechanisms apply:
| Provider | Country | Transfer mechanism |
|---|---|---|
| Anthropic | United States | Standard Contractual Clauses (SCCs) under Anthropic's Data Processing Agreement. Chat text is processed to generate answers and is subject to Anthropic's privacy policy and API terms. |
| Cloudflare | EU/US (configurable) | Cloudflare operates under SCCs and participates in the EU-US Data Privacy Framework. EU data localisation options are available. |
| Supabase | EU (AWS eu-west) | Supabase processes data in EU regions where configured. Subject to Supabase DPA and SCCs for any onward transfers. |
| Voyage AI | United States | Only anonymised search query text (not personal chat content) is sent for embedding. Subject to Voyage AI's data processing terms. |
No data is sold or used for advertising by Loca. You may request information about specific transfer safeguards by contacting privacy@loca-guide.com.
⚖️ 8 · Legal basis under GDPR (Article 6)
Loca processes personal data only where a valid legal basis exists. The basis depends on the specific processing activity:
| Processing activity | Legal basis | Article 6 reference |
|---|---|---|
| Processing chat messages to generate a tourism answer | Performance of the service requested by the user | Art. 6(1)(b) |
| GPS coordinates for nearby results (when enabled) | Consent — freely given, specific and withdrawable at any time via browser/device settings | Art. 6(1)(a) |
| Pseudonymous usage logging, fraud prevention and rate limiting | Legitimate interests — operating and securing the service, preventing abuse and controlling costs | Art. 6(1)(f) |
| Aggregated analytics for client reporting | Legitimate interests — providing aggregate service insights to accommodation/tourism clients | Art. 6(1)(f) |
| Live-search inbox candidates (venue/event data from web searches) | Legitimate interests — improving the local verified database; no personal data of tourists is stored in candidates | Art. 6(1)(f) |
| Feedback/ratings from tourists | Legitimate interests — improving service quality; submitted voluntarily and anonymously | Art. 6(1)(f) |
| Place reports ("something wrong with this?" flags on a result card) | Legitimate interests — keeping the local venue database accurate; submitted voluntarily and anonymously | Art. 6(1)(f) |
Where Loca relies on legitimate interests, those interests have been balanced against the rights of users. The processing is limited to what is necessary, uses pseudonymous/hashed identifiers, and no raw personal data is shared with clients. Users may object to legitimate-interest processing at any time by contacting privacy@loca-guide.com.
🗃️ 9 · Retention
| Data category | Typical retention | Notes |
|---|---|---|
| Pseudonymous chat/security logs | Up to 60 days | Used for debugging, abuse prevention and service quality. Deleted automatically by a daily scheduled job. |
| Aggregated usage counters | 12 months | Used for client reporting, billing estimates, security and cost control. Deleted automatically by a daily scheduled job. |
| Approved local knowledge (non-time-bound venues) | Until updated or deleted | Restaurants, beaches, hotels and similar venue records are not time-bound and are kept until an admin updates or removes them. |
| Approved local knowledge (events & festivals) | 3 months after the event date; 12 months absolute maximum | Event/festival records are deleted automatically 3 months after the event happened. If the event date could not be determined, the record is deleted automatically after 12 months regardless, so nothing lingers indefinitely. |
| Inbox candidates (regular venues) | Until reviewed, approved, rejected or deleted | Created from live searches and reviewed by an administrator. |
| Inbox candidates (events & festivals) | Same as above: 3 months after the event date, 12 months absolute maximum | Applies even to candidates still awaiting admin review. |
| Feedback / ratings (thumbs up/down, comments) | 12 months | Stored without name, email or phone unless you type one into a comment yourself. Deleted automatically by a daily scheduled job. |
| Per-card feedback (thumbs up/down on a specific place card) | Up to 60 days | Separate from the 12-month conversation rating above — a per-card vote is an operational signal to review soon, not a long-term metric. Same 60-day job as the pseudonymous chat/security logs and place reports. Stored without name, email or phone. |
| Place reports ("something wrong with this?" flags) | Up to 60 days | Which place, why (closed/wrong info/duplicate/other) and an optional comment. Same 60-day job as the pseudonymous chat/security logs above, not the 12-month ratings window — a report exists to get something checked and fixed, not for long-term analysis. Stored without name, email or phone unless you type one into a comment yourself. |
| "Shown places" variety memory | Current browser tab only | List of place names already shown, kept in YOUR browser's sessionStorage (not on Loca's servers) and sent back with your next question so Loca can suggest something different. Cleared when the tab is closed. |
| Live-search daily usage counter | Rolling 24 hours | Hashed visitor ID + count only, held in the Worker's short-lived memory (not a persistent database record) to apply per-visitor daily search limits; also cleared automatically on server restarts/redeploys. |
| Live-search result cache (KV) | Short-lived (hours) | Caches the text of a web-search answer keyed by question/town/language/category so a repeat question doesn't trigger a second paid search. Contains no visitor identifier. |
📊 9b · Analytics and client reporting
Loca collects aggregated usage statistics to help the Loca operator and local partners understand how tourists use the service. These analytics are designed to be privacy-friendly and GDPR-conscious:
- What is counted: total conversations, language percentages, hourly activity patterns, question topic categories, satisfaction ratings (thumbs up/down), AI resolution rate, estimated staff time saved, and aggregated action counts such as Google Maps direction clicks, route clicks, website clicks, itinerary usage and QR/session starts.
- What is never shown: exact GPS coordinates, full chat logs, individual user profiles, or any data that could identify a specific visitor.
- Browser ID hashing: the random browser ID used for fair-use limits is one-way hashed before storage. The raw ID is never saved.
- Raw log retention: individual conversation logs are kept for up to 60 days, then deleted automatically. Aggregated usage counters are kept for 12 months, also deleted automatically, then reset.
- Client dashboard: business clients see only aggregated monthly totals — not individual conversations, not GPS positions, not user profiles.
No analytics cookies or third-party tracking scripts are used. Client analytics are derived from pseudonymous service logs and shown only as aggregated statistics.
🧒 10 · Children and sensitive data
Loca is for general tourism assistance and is not designed to collect sensitive personal data. Please do not send health, financial, identity, payment, password, private address or other sensitive information in the chat. Children should use Loca with adult supervision.
🔐 11 · Security
Loca uses technical controls such as server-side Workers, access controls, Row Level Security, rate limits, hashed visitor identifiers and restricted admin access. No online service can be guaranteed 100% secure, but reasonable measures are used to reduce risk.
🤖 12 · Automated decisions and AI limitations
Loca does not make legal or similarly significant decisions about you. It may apply automatic fair-use limits to protect the service. Loca is artificial intelligence and may make mistakes. AI-generated tourism suggestions are informational only and should be checked before relying on them. Confirm opening times, prices, availability and safety conditions directly with the venue or official source.
✅ 13 · Your choices and rights
You can use Loca without GPS, clear your browser storage to reset the local browser ID, and avoid sending personal information. Under GDPR you have the following rights regarding your personal data:
- Right of access (Art. 15): request a copy of personal data Loca holds about you.
- Right to rectification (Art. 16): request correction of inaccurate personal data.
- Right to erasure (Art. 17): request deletion of your personal data where no legitimate ground for retention exists.
- Right to restriction (Art. 18): request that processing be limited in certain circumstances.
- Right to data portability (Art. 20): receive your data in a structured, machine-readable format where processing is based on consent or contract.
- Right to object (Art. 21): object at any time to processing based on legitimate interests.
- Right to withdraw consent (Art. 7(3)): where processing is based on consent (GPS location), you may withdraw at any time without detriment through your browser/device settings. Withdrawal does not affect the lawfulness of prior processing.
Because Loca uses pseudonymous and hashed identifiers rather than names or account logins, identifying a specific individual in service logs may not always be technically possible. Contact privacy@loca-guide.com with any privacy request — we will respond within 30 days.
CNIL — Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
www.cnil.fr · Lodge a complaint with the CNIL
📬 14 · Contact
Business: Loca Guide
Address: 8 PLACE Roger Salengro, 31000 Toulouse, FRANCE
General enquiries: contact@loca-guide.com
Privacy / GDPR / data requests: privacy@loca-guide.com
Support: support@loca-guide.com
Phone: +33 6 25 77 98 24
📋 1 · Qui opère Loca ?
Loca est exploité par l’entreprise / le propriétaire de la plateforme Loca indiqué ci-dessous. Des hôtels, campings, hébergements, entreprises touristiques ou lieux locaux peuvent être affichés comme « En partenariat avec » pour le confort des visiteurs et la présentation locale, mais sauf mention contraire spécifique, Loca reste responsable de l’exploitation du chatbot, du choix des prestataires techniques, des règles de conservation et du traitement des demandes de confidentialité.
ℹ️ 2 · Ce qu'est Loca — et ce qu'il n'est pas
Loca fournit des informations touristiques pratiques : lieux proches, restaurants, plages, événements, itinéraires et conseils visiteurs pour les Pyrénées-Orientales.
Loca est un service d’intelligence artificielle et peut se tromper. Loca n'est pas une autorité officielle de sécurité, d'urgence, médicale, juridique, météo, conditions maritimes, transport ou tourisme. Les réponses IA peuvent être incomplètes, incorrectes ou obsolètes. Confirmez toujours les horaires, prix, disponibilités et conditions de sécurité directement auprès des établissements, opérateurs ou sources officielles avant d’agir.
Urgence : en cas de danger immédiat ou d'urgence médicale, ne vous fiez pas à Loca. Appelez les services officiels en France : 112 (urgence européenne), 15 (SAMU), 17 (police), 18 (pompiers).
📊 3 · Données utilisées par Loca
| Donnée | Finalité | Conservation |
|---|---|---|
| Message de chat | Comprendre et répondre à votre question touristique. | De courts journaux de service pseudonymisés peuvent être conservés jusqu'à 60 jours. |
| Coordonnées GPS optionnelles | Trier les lieux proches par distance, améliorer les recommandations locales et, pour les questions pratiques “le plus proche”, rechercher des éléments publics de carte à proximité. | Utilisées pendant la demande/session. Non enregistrées volontairement comme fiche en base par Loca. Lorsqu’une recherche cartographique est utilisée, les coordonnées peuvent être incluses dans une requête serveur vers le fournisseur de données cartographiques. |
| Identifiant navigateur pseudonymisé | Limites quotidiennes équitables, prévention des abus et quotas. | Seule une référence hachée à sens unique est conservée côté serveur. |
| Données d'usage | Contrôle des coûts, tableau de bord et rapports client. | Compteurs agrégés quotidiens/mensuels. |
| Boutons de retour | Identifier les suggestions utiles ou mauvaises. | Stocké sans nom, e-mail ou téléphone réel sauf si vous les saisissez. |
| Retour par carte (pouce haut/bas sur un lieu précis) | Signaler si un lieu/une carte suggéré(e) est utile, séparément de la note globale de la conversation. | Stocké sans nom, e-mail ou téléphone réels. Conservé pour une durée plus courte, à usage opérationnel — voir Conservation ci-dessous. |
| Candidats issus de recherches live | Quand la base est incomplète, des lieux/événements trouvés peuvent être mis dans une boîte de réception admin pour validation humaine. | Les données de lieux/événements peuvent être conservées si approuvées. Votre identité n'est pas attachée au candidat. |
🗺️ 4 · Sources des données
Loca peut utiliser plusieurs sources d’information :
- Base locale vérifiée manuellement.
- Informations fournies par Loca, les partenaires locaux, les établissements ou les pages publiques des entreprises.
- Données touristiques publiques/open data importées, y compris DATAtourisme et des flux touristiques locaux lorsque applicable.
- Sites d’établissements, pages publiques, listes d’événements et sources web sélectionnées pour les informations actuelles.
- Candidats vérifiés par l’administrateur à partir de recherches en direct lorsque la base locale est incomplète.
- Données cartographiques publiques OpenStreetMap / Overpass pour les éléments pratiques à proximité : plages, parkings, toilettes, aires de jeux, points de vue, arrêts de bus et eau potable.
Résultats cartographiques à proximité : Pour les questions pratiques “le plus proche”, “à proximité”, “près de moi” ou à distance de marche, Loca peut combiner les fiches locales vérifiées avec des résultats OpenStreetMap / Overpass. Ces résultats sont fournis pour aider l’utilisateur et ne constituent pas une information officielle de sécurité ou d’accès. Les données cartographiques publiques peuvent être incomplètes, approximatives ou obsolètes ; vérifiez les panneaux, conditions locales et sources officielles avant de vous y fier.
Sources de données de transport : Loca peut utiliser des données de transport ouvertes officielles publiées via transport.data.gouv.fr, des flux data.gouv.fr et les opérateurs concernés. Loca simplifie et traduit ces données pour les touristes, mais n’exploite pas les services de transport.
| Opérateur / source | Ce que Loca peut utiliser | Note importante |
|---|---|---|
| liO Occitanie | Arrêts, lignes et horaires théoriques des bus/cars régionaux en Occitanie / Pyrénées-Orientales. | liO contrôle les lignes, arrêts, retards, annulations et mises à jour. Vérifiez les informations en direct auprès de liO avant de voyager. |
| SNCF / TER | Gares, lignes et horaires théoriques des trains régionaux français. | SNCF/TER contrôle les services ferroviaires, retards, annulations et changements de quai/horaires. |
| Sankéo / Perpignan Méditerranée | Arrêts, lignes et horaires théoriques du réseau de bus local de Perpignan. | Sankéo contrôle les services de bus locaux et les changements en direct dans la zone de Perpignan. |
| Vélo d’Aqui / Ecovelo GBFS | Stations de vélos/trottinettes partagés à Argelès-sur-Mer et disponibilité en direct lorsque disponible. | La disponibilité change en direct et est contrôlée par l’opérateur, pas par Loca. |
Les données de transport peuvent inclure des arrêts, gares, itinéraires, horaires théoriques, emplacements de stations vélo/trottinette et disponibilités en direct lorsque disponible. Elles peuvent être incomplètes, retardées, obsolètes ou affectées par des grèves, travaux, services saisonniers, changements opérateur ou erreurs techniques. Loca peut vous orienter vers le bon opérateur et fournir des liens carte/itinéraire, mais les opérateurs officiels restent responsables des données et du statut en direct du service.
Certaines fiches touristiques peuvent provenir à l’origine de DATAtourisme et/ou de flux publics open data touristiques locaux sous Licence Ouverte / Etalab 2.0. Loca peut corriger, enrichir, traduire, catégoriser, raccourcir ou vérifier manuellement ces fiches à l’aide d’informations publiques complémentaires et de contrôles locaux. Une fiche affichée par Loca peut donc ne pas être une copie exacte de la donnée publique d’origine.
L’attribution à DATAtourisme, aux opérateurs de transport ou à d’autres sources publiques ne signifie pas que ces organisations approuvent Loca ou garantissent que chaque fiche corrigée/enrichie affichée par Loca est officielle, complète ou à jour. Vérifiez toujours les horaires, prix, disponibilités, événements, météo/mer et transport directement auprès de la source officielle avant d’agir.
📍 5 · GPS
Le GPS est facultatif. Si vous l'activez, Loca utilise vos coordonnées pour afficher les résultats les plus proches. Pour certaines questions pratiques de proximité, Loca peut aussi utiliser ces coordonnées côté serveur afin de demander des éléments cartographiques publics via OpenStreetMap / Overpass. Si le GPS est désactivé, Loca utilise l'emplacement par défaut de l'établissement lié au QR code. Vous pouvez révoquer l'autorisation dans les paramètres du navigateur/appareil.
🔑 6 · Identifiant navigateur anonyme et stockage local
Loca crée un identifiant de navigateur aléatoire (loca_visitor_id) dans le localStorage dès la première ouverture d'un lien de chat. Il permet d'appliquer les limites d'utilisation équitable par visiteur/navigateur, y compris les crédits de démonstration et les limites quotidiennes de messages/recherches live. Ce n'est ni un IMEI, ni un numéro de série d'appareil, ni un nom, e-mail ou téléphone. Il reste identique jusqu'à ce que vous effaciez le stockage de votre navigateur (il ne se renouvelle jamais automatiquement), et le serveur ne reçoit et ne conserve qu'une référence hachée à sens unique (SHA-256 + sel côté serveur) — l'identifiant brut lui-même n'est jamais stocké côté serveur, y compris dans le compteur quotidien de quota de recherche live par visiteur.
Cookies : Loca ne dépose aucun cookie. Aucun cookie publicitaire, aucun cookie de suivi tiers, et aucune bannière de consentement aux cookies n'est nécessaire puisqu'aucun cookie non essentiel n'est utilisé. Le stockage local/session essentiel sert à : préférence de langue, thème, conversation en cours, paramètres d'accessibilité et identifiant visiteur anonyme d'utilisation équitable. Voir la Notice sur les cookies pour la liste exacte des clés de stockage. Le localStorage est un mécanisme de stockage local au navigateur — il ne transmet aucune donnée à des tiers et n'est pas un cookie au sens de la directive ePrivacy.
Vous pouvez effacer le localStorage/sessionStorage à tout moment via les paramètres de votre navigateur, ce qui réinitialise toutes les préférences Loca, l'état de la conversation et les compteurs d'utilisation équitable pour ce navigateur.
🤝 7 · Prestataires techniques
| Prestataire | Rôle | Données possibles |
|---|---|---|
| Cloudflare | Hébergement, Workers, sécurité. | Données techniques de requête et trafic applicatif. |
| Supabase | Base de données, logs, compteurs, boîte admin. | Journaux de service pseudonymisés, compteurs, données lieux/événements. |
| Anthropic / Claude | Modèle IA générant les réponses. | Texte du chat et contexte local nécessaire. |
| Voyage AI | Embeddings pour la recherche de connaissances. | Texte de recherche/requête. |
| OpenStreetMap / Overpass | Données cartographiques publiques pour les recherches pratiques à proximité. | Zone GPS approximative/de requête et type d’élément demandé lorsque la recherche cartographique est utilisée. |
| Google Maps / sites externes | Liens ouverts par l'utilisateur. | Uniquement si vous cliquez ; leurs politiques s'appliquent. |
Certains prestataires peuvent traiter des données hors UE/EEE. Les garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types, doivent s'appliquer si nécessaire. Aucune donnée n'est vendue à des fins publicitaires.
⚖️ 8 · Base légale RGPD
Les bases principales sont l'exécution du service demandé, l'intérêt légitime pour exploiter/sécuriser le service, maîtriser les coûts et traiter les signalements de lieux (« quelque chose ne va pas ? », soumis volontairement et anonymement), et le consentement pour le GPS optionnel.
🗃️ 9 · Conservation
| Catégorie | Durée typique | Notes |
|---|---|---|
| Journaux pseudonymisés | Jusqu'à 60 jours | Débogage, sécurité, qualité. |
| Compteurs agrégés | Généralement 12–24 mois | Rapports, coûts, sécurité. |
| Connaissance locale approuvée | Jusqu'à mise à jour ou suppression | Les événements temporaires peuvent avoir une date d'expiration. |
| Candidats admin | Jusqu'à validation, rejet ou suppression | Créés depuis les recherches live. |
| Signalements de lieux (« quelque chose ne va pas ? ») | Jusqu'à 60 jours | Lieu concerné, motif et commentaire optionnel ; même délai que les journaux pseudonymisés. |
| Retour par carte (pouce haut/bas sur une carte de lieu précise) | Jusqu'à 60 jours | Distinct de la note de conversation sur 12 mois — un vote par carte est un signal opérationnel à vérifier rapidement, pas une mesure de long terme. Même traitement à 60 jours que les journaux pseudonymisés et les signalements de lieux. Stocké sans nom, e-mail ou téléphone. |
📊 9b · Statistiques et rapports clients
Loca collecte des statistiques d'usage agrégées pour aider l'établissement opérateur à comprendre comment les touristes utilisent le service. Ces statistiques sont conçues pour être conformes au RGPD :
- Ce qui est compté : total des conversations, pourcentages de langues, activité horaire, catégories de questions, notes de satisfaction (pouces haut/bas), taux de résolution IA, temps personnel estimé économisé et compteurs d’actions agrégés tels que clics Google Maps, itinéraires, sites web, utilisation d’itinéraires et scans QR/débuts de session.
- Ce qui n'est jamais affiché : coordonnées GPS exactes, journaux de chat complets, profils utilisateurs individuels ou toute donnée pouvant identifier un visiteur spécifique.
- Hachage de l'identifiant navigateur : l'identifiant aléatoire du navigateur est haché de façon irréversible avant stockage. L'identifiant brut n'est jamais conservé.
- Conservation des logs bruts : les journaux individuels sont conservés 60 jours maximum, puis supprimés. Les statistiques mensuelles agrégées sont conservées plus longtemps.
- Tableau de bord client : les clients professionnels voient uniquement des totaux mensuels agrégés — pas de conversations individuelles, pas de positions GPS, pas de profils utilisateurs.
Aucun cookie analytique ni script de suivi tiers n'est utilisé. Les statistiques client sont dérivées de journaux de service pseudonymisés et affichées uniquement sous forme agrégée.
🧒 10 · Enfants et données sensibles
Loca n'est pas conçu pour collecter des données sensibles. N'envoyez pas de données de santé, financières, identité, paiement, mots de passe ou adresse privée. Les enfants devraient utiliser Loca avec un adulte.
🔐 11 · Sécurité
Loca utilise Workers côté serveur, contrôles d'accès, Row Level Security, limites de débit, identifiants hachés et accès admin restreint.
🤖 12 · Décisions automatisées et limites IA
Loca ne prend pas de décisions juridiques ou significatives vous concernant. Des limites automatiques d'usage peuvent protéger le service. Les suggestions IA sont informatives uniquement.
✅ 13 · Vos choix et droits
Vous pouvez utiliser Loca sans GPS, effacer le stockage du navigateur et éviter d'envoyer des données personnelles. Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : accès (art. 15), rectification (art. 16), effacement (art. 17), limitation (art. 18), portabilité (art. 20), opposition (art. 21) et retrait du consentement à tout moment (art. 7(3)). Les données étant souvent pseudonymisées ou agrégées, certaines demandes peuvent être difficiles sans moyen d'identifier l'enregistrement. Contactez privacy@loca-guide.com — réponse sous 30 jours.
CNIL — Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
www.cnil.fr · Déposer une plainte auprès de la CNIL
📬 14 · Contact
Entreprise : Loca Guide
Adresse : 8 PLACE Roger Salengro, 31000 Toulouse, FRANCE
Demandes générales : contact@loca-guide.com
Confidentialité / RGPD / données : privacy@loca-guide.com
Support : support@loca-guide.com
Téléphone : +33 6 25 77 98 24
📋 1 · ¿Quién opera Loca?
Loca es operado por la empresa / propietario de la plataforma Loca indicado abajo. Hoteles, campings, alojamientos, negocios turísticos o lugares locales pueden mostrarse como “En colaboración con” por marca y comodidad del visitante, pero salvo aviso específico en contrario, Loca sigue siendo responsable de operar el chatbot, elegir proveedores técnicos, definir reglas de conservación y gestionar solicitudes de privacidad.
ℹ️ 2 · Qué es Loca — y qué no es
Loca ofrece información turística práctica: lugares cercanos, restaurantes, playas, eventos, rutas y consejos para los Pirineos Orientales.
Loca es un servicio de inteligencia artificial y puede cometer errores. Loca no es una autoridad oficial de seguridad, emergencias, salud, legal, meteorología, mar, transporte o turismo. Las respuestas de IA pueden ser incompletas, incorrectas o desactualizadas. Confirme siempre horarios, precios, disponibilidad y condiciones de seguridad directamente con establecimientos, operadores o fuentes oficiales antes de actuar.
Emergencia: si hay peligro inmediato o una urgencia médica, no dependa de Loca. Llame a los servicios oficiales en Francia: 112 (emergencia europea), 15 (SAMU médico), 17 (policía), 18 (bomberos).
📊 3 · Datos que usa Loca
| Dato | Finalidad | Conservación |
|---|---|---|
| Mensaje de chat | Entender y responder su pregunta turística. | Logs de servicio seudonimizados breves hasta 60 días. |
| GPS opcional | Ordenar lugares cercanos por distancia, mejorar recomendaciones locales y, para preguntas prácticas de “más cercano”, solicitar elementos públicos de mapa cercanos. | Usado durante la solicitud/sesión; Loca no lo almacena intencionadamente como registro. Cuando se usa búsqueda de mapa, las coordenadas pueden incluirse en una solicitud del servidor al proveedor de datos cartográficos. |
| ID de navegador seudonimizado | Límites diarios, prevención de abusos y cuotas. | Solo referencia con hash irreversible en servidor. |
| Uso técnico | Control de costes, panel e informes. | Contadores agregados diarios/mensuales. |
| Feedback | Mejorar sugerencias. | Sin nombre, email o teléfono salvo que usted los escriba. |
| Feedback por tarjeta (pulgar arriba/abajo en un lugar concreto) | Indicar si un lugar/tarjeta sugerido es útil, de forma independiente a la valoración general de la conversación. | Sin nombre, email o teléfono reales. Se conserva durante un plazo más corto y operativo — ver Conservación más abajo. |
| Candidatos de búsqueda live | Si falta información, los lugares/eventos encontrados pueden guardarse para revisión humana. | Datos de lugares/eventos pueden conservarse si se aprueban. Su identidad no queda vinculada. |
🗺️ 4 · Fuentes de datos
Loca puede usar varias fuentes de información:
- Base local revisada manualmente.
- Información proporcionada por Loca, socios locales, establecimientos o páginas públicas de negocios.
- Fuentes públicas/open data turísticas importadas, incluyendo DATAtourisme y fuentes turísticas locales cuando corresponda.
- Sitios de locales, páginas públicas, listados de eventos y fuentes web seleccionadas para información actual.
- Candidatos revisados por el administrador creados desde búsquedas en vivo cuando la base local está incompleta.
- Datos públicos de mapa de OpenStreetMap / Overpass para elementos prácticos cercanos como playas, aparcamientos, baños, parques infantiles, miradores, paradas de autobús y agua potable.
Resultados de mapa cercanos: Para preguntas prácticas como “más cercano”, “cerca de mí” o “a pie”, Loca puede combinar la base local verificada con resultados de OpenStreetMap / Overpass. Estos resultados son sugerencias de conveniencia, no información oficial de seguridad o acceso. Los datos públicos de mapa pueden estar incompletos, ser aproximados o estar desactualizados; compruebe señales, condiciones locales y fuentes oficiales antes de confiar en ellos.
Fuentes de datos de transporte: Loca puede usar datos oficiales abiertos publicados mediante transport.data.gouv.fr, fuentes data.gouv.fr y los operadores correspondientes. Loca simplifica y traduce estos datos para turistas, pero no opera los servicios de transporte.
| Operador / fuente | Qué puede usar Loca | Nota importante |
|---|---|---|
| liO Occitanie | Paradas, rutas y horarios teóricos de autobuses/autocares regionales en Occitanie / Pyrénées-Orientales. | liO controla rutas, paradas, retrasos, cancelaciones y actualizaciones. Compruebe la información en vivo con liO antes de viajar. |
| SNCF / TER | Estaciones, rutas y horarios teóricos de trenes regionales franceses. | SNCF/TER controla los servicios de tren, retrasos, cancelaciones y cambios de andén/horario. |
| Sankéo / Perpignan Méditerranée | Paradas, rutas y horarios teóricos de la red local de autobuses de Perpignan. | Sankéo controla los servicios locales y los cambios en vivo en la zona de Perpignan. |
| Vélo d’Aqui / Ecovelo GBFS | Estaciones de bicicletas/patinetes compartidos de Argelès-sur-Mer y disponibilidad en vivo cuando exista. | La disponibilidad cambia en vivo y la controla el operador, no Loca. |
Los datos de transporte pueden incluir paradas, estaciones, rutas, horarios teóricos, ubicaciones de estaciones de bicicletas/patinetes y disponibilidad en vivo cuando exista. Pueden ser incompletos, retrasados, desactualizados o verse afectados por huelgas, obras, servicios estacionales, cambios del operador o errores técnicos. Loca puede indicar el operador correcto y enlaces de mapa/ruta, pero los operadores oficiales siguen siendo responsables de los datos y del estado en vivo del servicio.
Algunos registros turísticos pueden proceder originalmente de DATAtourisme y/o de fuentes públicas locales de turismo en open data bajo Licence Ouverte / Etalab 2.0. Loca puede corregir, enriquecer, traducir, categorizar, resumir o verificar manualmente estos registros usando información pública adicional y comprobaciones locales. Por eso, un registro mostrado por Loca puede no ser una copia exacta del conjunto de datos público original.
La atribución a DATAtourisme, operadores de transporte u otras fuentes públicas no significa que esas organizaciones avalen Loca ni garanticen que cada registro corregido/enriquecido sea oficial, completo o actualizado. Verifique siempre horarios, precios, disponibilidad, eventos, clima/mar y transporte directamente con la fuente oficial antes de actuar.
📍 5 · GPS
El GPS es opcional. Si lo activa, Loca usa coordenadas para mostrar resultados cercanos. Para algunas preguntas prácticas de proximidad, Loca también puede usar esas coordenadas en el servidor para solicitar elementos públicos de mapa a OpenStreetMap / Overpass. Si está desactivado, usa la ubicación predeterminada del negocio conectado al QR. Puede revocar el permiso en el navegador o dispositivo.
🔑 6 · Identificador de navegador anónimo y almacenamiento local
Loca crea un identificador de navegador aleatorio (loca_visitor_id) en localStorage la primera vez que abre un enlace de chat. Ayuda a aplicar límites de uso justo por visitante/navegador, incluidos créditos de demostración y límites diarios de mensajes/búsquedas en vivo. No es un IMEI, número de serie, nombre, correo ni teléfono. Permanece igual hasta que borre el almacenamiento de su navegador (no rota automáticamente), y el servidor solo recibe y guarda una referencia con hash de un solo sentido (SHA-256 + sal del lado del servidor) — el identificador original nunca se almacena en el servidor, tampoco en el contador diario de cuota de búsqueda en vivo por visitante.
Cookies: Loca no utiliza ninguna cookie. Sin cookies publicitarias, sin cookies de seguimiento de terceros, y no se necesita ningún banner de consentimiento de cookies porque no se usan cookies no esenciales. El almacenamiento local/de sesión esencial se usa para: preferencia de idioma, tema, conversación actual, ajustes de accesibilidad y el identificador anónimo de uso justo. Consulte el Aviso de cookies para la lista exacta de claves de almacenamiento.
Puede borrar el localStorage/sessionStorage en cualquier momento desde la configuración de su navegador, lo que restablece todas las preferencias de Loca, el estado de la conversación y los contadores de uso justo para ese navegador.
🤝 7 · Proveedores técnicos
| Proveedor | Rol | Datos posibles |
|---|---|---|
| Cloudflare | Hosting, Workers, seguridad. | Datos técnicos de solicitud y tráfico. |
| Supabase | Base de datos, logs, contadores e inbox admin. | Logs de servicio seudonimizados, contadores, datos de lugares/eventos. |
| Anthropic / Claude | Modelo de IA. | Texto del chat y contexto local necesario. |
| Voyage AI | Embeddings para búsqueda. | Texto de consulta. |
| OpenStreetMap / Overpass | Datos públicos de mapa para búsquedas prácticas cercanas. | Zona GPS/de solicitud aproximada y tipo de elemento solicitado cuando se usa búsqueda cartográfica. |
| Google Maps / webs externas | Enlaces abiertos por el usuario. | Solo al hacer clic; se aplican sus políticas. |
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del EEE con garantías adecuadas cuando corresponda. Loca no vende datos ni los usa para publicidad.
⚖️ 8 · Base legal RGPD
Prestación del servicio solicitado, intereses legítimos para operar y proteger Loca, para tratar los reportes de lugares ("¿algo no va bien?", enviados de forma voluntaria y anónima), y consentimiento para el GPS opcional.
🗃️ 9 · Conservación
| Categoría | Duración típica | Notas |
|---|---|---|
| Logs seudonimizados | Hasta 60 días | Depuración, seguridad y calidad. |
| Contadores agregados | 12–24 meses normalmente | Informes, costes y seguridad. |
| Conocimiento local aprobado | Hasta actualización o borrado | Eventos temporales pueden tener fecha de caducidad. |
| Candidatos admin | Hasta revisión/aprobación/rechazo/borrado | Procedentes de búsquedas live. |
| Reportes de lugares ("¿algo no va bien?") | Hasta 60 días | Lugar, motivo y comentario opcional; mismo plazo que los logs seudonimizados. |
| Feedback por tarjeta (pulgar arriba/abajo en una tarjeta de lugar concreta) | Hasta 60 días | Distinto de la valoración de conversación de 12 meses — un voto por tarjeta es una señal operativa que revisar pronto, no una métrica de largo plazo. Mismo proceso de 60 días que los logs seudonimizados y los reportes de lugares. Sin nombre, email o teléfono. |
📊 9b · Estadísticas e informes para clientes
Loca recopila estadísticas de uso agregadas para ayudar al operador de Loca y a los socios locales a entender cómo los turistas usan el servicio. Estas estadísticas están diseñadas para ser conformes al RGPD:
- Qué se cuenta: total de conversaciones, porcentajes de idiomas, patrones de actividad horaria, categorías de preguntas, valoraciones de satisfacción, tasa de resolución por IA, tiempo de personal estimado ahorrado y recuentos agregados de acciones como clics en Google Maps, rutas, teléfono, sitios web, itinerarios y escaneos QR/inicios de sesión.
- Qué nunca se muestra: coordenadas GPS exactas, logs completos de chat, perfiles de usuario individuales ni datos que puedan identificar a un visitante concreto.
- Hash del ID de navegador: el ID aleatorio del navegador se hashea de forma irreversible antes de almacenarse. El ID sin procesar nunca se guarda.
- Retención de logs brutos: los logs individuales se conservan hasta 60 días, luego se eliminan. Las estadísticas mensuales agregadas se conservan más tiempo.
- Panel de cliente: los clientes empresariales solo ven totales mensuales agregados — sin conversaciones individuales, sin posiciones GPS, sin perfiles de usuario.
No se usan cookies analíticas ni scripts de seguimiento de terceros. Las estadísticas para clientes se derivan de logs de servicio seudonimizados y se muestran solo como estadísticas agregadas.
🧒 10 · Menores y datos sensibles
No envíe datos sensibles, pagos, contraseñas, identidad o dirección privada. Los menores deben usar Loca con supervisión adulta.
🔐 11 · Seguridad
Loca usa Workers del servidor, controles de acceso, Row Level Security, límites de uso, IDs hash y acceso admin restringido.
🤖 12 · IA y decisiones automatizadas
Loca no toma decisiones legales o significativas sobre usted. Puede aplicar límites automáticos de uso. Las sugerencias IA son solo informativas.
✅ 13 · Derechos
Puede usar Loca sin GPS, borrar el almacenamiento del navegador y evitar enviar datos personales. Conforme al RGPD tiene derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como el derecho a retirar el consentimiento para el GPS en cualquier momento. Las solicitudes pueden ser difíciles si los datos son pseudonimizados. Contacto: privacy@loca-guide.com — respuesta en 30 días.
📬 14 · Contacto
Empresa: Loca Guide
Dirección: 8 PLACE Roger Salengro, 31000 Toulouse, FRANCE
Consultas generales: contact@loca-guide.com
Privacidad / RGPD / datos: privacy@loca-guide.com
Soporte: support@loca-guide.com
Teléfono: +33 6 25 77 98 24
📋 1 · Wer betreibt Loca?
Loca wird vom unten genannten Loca-Unternehmen / Plattforminhaber betrieben. Lokale Hotels, Campingplätze, Unterkünfte, Tourismusbetriebe oder Orte können als „In Partnerschaft mit“ angezeigt werden, um Besuchern lokale Orientierung und Branding zu geben. Sofern keine besondere Mitteilung etwas anderes sagt, bleibt Loca für Betrieb des Chatbots, technische Anbieter, Aufbewahrungsregeln und Datenschutzanfragen verantwortlich.
ℹ️ 2 · Was Loca ist — und was nicht
Loca liefert praktische touristische Informationen: Orte in der Nähe, Restaurants, Strände, Veranstaltungen, Routen und Tipps für die Pyrénées-Orientales.
Loca ist ein Dienst mit künstlicher Intelligenz und kann Fehler machen. Loca ist keine offizielle Sicherheits-, Notfall-, Medizin-, Rechts-, Wetter-, See-, Verkehrs- oder Tourismusbehörde. KI-Antworten können unvollständig, falsch oder veraltet sein. Prüfen Sie Öffnungszeiten, Preise, Verfügbarkeit und Sicherheitsbedingungen immer direkt bei Anbietern, Betreibern oder offiziellen Quellen, bevor Sie handeln.
Notfall: Bei unmittelbarer Gefahr oder medizinischem Notfall verlassen Sie sich nicht auf Loca. Rufen Sie in Frankreich die offiziellen Notdienste an: 112 (europäischer Notruf), 15 (medizinischer Notdienst/SAMU), 17 (Polizei), 18 (Feuerwehr).
📊 3 · Von Loca verwendete Daten
| Daten | Zweck | Speicherung |
|---|---|---|
| Chatnachricht | Touristische Frage verstehen und beantworten. | Kurze pseudonymisierte Dienstprotokolle bis zu 60 Tage. |
| Optionales GPS | Nahe Orte nach Entfernung sortieren, lokale Empfehlungen verbessern und bei praktischen “nächste/nahe”-Fragen öffentliche Kartenobjekte in der Nähe abfragen. | Während Anfrage/Sitzung genutzt; von Loca nicht absichtlich als Datenbankeintrag gespeichert. Bei Kartenabfragen können Koordinaten in einer serverseitigen Anfrage an den Kartendatenanbieter enthalten sein. |
| Pseudonymisierte Browser-ID | Faire Tageslimits, Missbrauchsschutz, Kontingente. | Nur einseitig gehashte Referenz serverseitig. |
| Nutzungsdaten | Kostenkontrolle, Dashboard, Berichte. | Aggregierte Tages-/Monatszähler. |
| Feedback | Vorschläge verbessern. | Ohne Namen, E-Mail oder Telefon, außer Sie geben diese ein. |
| Karten-Feedback (Daumen hoch/runter zu einem bestimmten Ort) | Melden, ob ein einzelner vorgeschlagener Ort/eine Karte hilfreich war, getrennt von der Gesamtbewertung der Unterhaltung. | Ohne echten Namen, E-Mail oder Telefon. Kürzere, betriebliche Aufbewahrung — siehe Aufbewahrung unten. |
| Live-Suchkandidaten | Bei fehlenden Daten können gefundene Orte/Events zur menschlichen Prüfung gespeichert werden. | Ort-/Eventdaten können nach Freigabe gespeichert bleiben. Ihre Identität wird nicht angehängt. |
🗺️ 4 · Datenquellen
Loca kann mehrere Informationsquellen nutzen:
- Manuell geprüfte lokale Datenbankeinträge.
- Angaben von Loca, lokalen Partnern, Betrieben oder öffentlichen Unternehmensseiten.
- Importierte öffentliche/open-data Tourismusquellen, einschließlich DATAtourisme und lokaler Tourismusfeeds, sofern zutreffend.
- Websites von Betrieben, öffentliche Seiten, Eventlisten und ausgewählte Webquellen für aktuelle Informationen.
- Vom Administrator geprüfte Kandidaten aus Live-Suchen, wenn die lokale Datenbank unvollständig ist.
- Öffentliche Kartendaten von OpenStreetMap / Overpass für praktische Objekte in der Nähe wie Strände, Parkplätze, Toiletten, Spielplätze, Aussichtspunkte, Bushaltestellen und Trinkwasser.
Kartenbasierte Ergebnisse in der Nähe: Bei praktischen Fragen wie “nächste”, “in meiner Nähe” oder “zu Fuß erreichbar” kann Loca geprüfte lokale Datenbankeinträge mit OpenStreetMap-/Overpass-Ergebnissen kombinieren. Diese Ergebnisse sind Hilfsvorschläge und keine offiziellen Sicherheits- oder Zugangsinformationen. Öffentliche Kartendaten können unvollständig, ungefähr oder veraltet sein; prüfen Sie Schilder, lokale Bedingungen und offizielle Quellen, bevor Sie sich darauf verlassen.
Verkehrsdatenquellen: Loca kann offizielle offene Verkehrsdaten nutzen, die über transport.data.gouv.fr, data.gouv.fr-Feeds und die jeweiligen Betreiber veröffentlicht werden. Loca vereinfacht und übersetzt diese Daten für Touristen, betreibt die Verkehrsleistungen aber nicht selbst.
| Betreiber / Quelle | Was Loca nutzen kann | Wichtiger Hinweis |
|---|---|---|
| liO Occitanie | Haltestellen, Linien und theoretische Fahrpläne regionaler Busse/Reisebusse in Occitanie / Pyrénées-Orientales. | liO kontrolliert Linien, Haltestellen, Verspätungen, Ausfälle und Aktualisierungen. Prüfen Sie Live-Informationen vor der Fahrt bei liO. |
| SNCF / TER | Bahnhöfe, Linien und theoretische Haltezeiten französischer Regionalzüge. | SNCF/TER kontrolliert Zugverkehr, Verspätungen, Ausfälle und Gleis-/Fahrplanänderungen. |
| Sankéo / Perpignan Méditerranée | Haltestellen, Linien und theoretische Fahrpläne des lokalen Busnetzes von Perpignan. | Sankéo kontrolliert lokale Busdienste und Live-Änderungen im Raum Perpignan. |
| Vélo d’Aqui / Ecovelo GBFS | Stationen für geteilte Fahrräder/Scooter in Argelès-sur-Mer und Live-Verfügbarkeit, sofern verfügbar. | Die Verfügbarkeit ändert sich live und wird vom Betreiber kontrolliert, nicht von Loca. |
Verkehrsdaten können Haltestellen, Bahnhöfe, Routen, theoretische Fahrpläne, Standorte von Fahrrad-/Scooter-Stationen und Live-Verfügbarkeiten enthalten, sofern verfügbar. Sie können unvollständig, verspätet, veraltet oder durch Streiks, Bauarbeiten, saisonale Dienste, Betreiberänderungen oder technische Fehler beeinflusst sein. Loca kann zum richtigen Betreiber und zu Karten-/Routenlinks führen, aber die offiziellen Betreiber bleiben für Daten und Live-Service-Status verantwortlich.
Einige touristische Datensätze können ursprünglich aus DATAtourisme und/oder lokalen öffentlichen Tourismus-Open-Data-Feeds unter der Licence Ouverte / Etalab 2.0 stammen. Loca kann diese Datensätze mit zusätzlichen öffentlichen Informationen und lokalen Prüfungen korrigieren, anreichern, übersetzen, kategorisieren, kürzen oder manuell verifizieren. Ein von Loca angezeigter Datensatz kann daher von der ursprünglichen öffentlichen Datengrundlage abweichen.
Die Nennung von DATAtourisme, Verkehrsbetreibern oder anderen öffentlichen Quellen bedeutet nicht, dass diese Organisationen Loca unterstützen oder garantieren, dass jeder korrigierte/angereicherte Datensatz offiziell, vollständig oder aktuell ist. Prüfen Sie Öffnungszeiten, Preise, Verfügbarkeit, Events, Wetter/Meer und Verkehr immer direkt bei der offiziellen Quelle.
📍 5 · GPS
GPS ist optional. Bei Aktivierung nutzt Loca Koordinaten zur Sortierung nach Nähe. Für manche praktischen Nähe-Fragen kann Loca diese Koordinaten auch serverseitig nutzen, um öffentliche Kartenobjekte über OpenStreetMap / Overpass abzufragen. Ohne GPS nutzt Loca den Standardstandort des über den QR-Code verbundenen Unternehmens. Die Berechtigung kann in Browser/Gerät widerrufen werden.
🔑 6 · Anonyme Browser-ID und lokaler Speicher
Loca erstellt beim ersten Öffnen eines Chat-Links eine zufällige Browser-ID (loca_visitor_id) in localStorage. Sie hilft, faire Nutzungslimits pro Besucher/Browser anzuwenden, einschließlich Demo-Guthaben und täglicher Nachrichten-/Live-Suche-Limits. Sie ist kein IMEI, keine Geräteseriennummer, kein Name, keine E-Mail, keine Telefonnummer und kein Konto-Login. Sie bleibt gleich, bis Sie Ihren Browser-Speicher löschen (sie wird nie automatisch erneuert), und der Server erhält und speichert ausschließlich einen Einweg-Hash-Verweis (SHA-256 + serverseitiges Salt) — die Roh-ID selbst wird serverseitig nie gespeichert, auch nicht im täglichen Live-Suche-Kontingentzähler pro Besucher.
Cookies: Loca setzt keine Cookies. Keine Werbe-Cookies, keine Tracking-Cookies Dritter, und es ist kein Cookie-Zustimmungsbanner erforderlich, da keine nicht wesentlichen Cookies verwendet werden. Essenzieller lokaler/Sitzungsspeicher wird verwendet für: Spracheinstellung, Design, aktuelle Unterhaltung, Barrierefreiheitseinstellungen und die anonyme Fair-Use-Besucher-ID. Siehe den Cookie-Hinweis für die genaue Liste der Speicherschlüssel.
Sie können localStorage/sessionStorage jederzeit über Ihre Browsereinstellungen löschen, wodurch alle Loca-Einstellungen, der Unterhaltungsstatus und die Fair-Use-Zähler für diesen Browser zurückgesetzt werden.
🤝 7 · Technische Anbieter
| Anbieter | Rolle | Mögliche Daten |
|---|---|---|
| Cloudflare | Hosting, Workers, Sicherheit. | Technische Anfragedaten und Traffic. |
| Supabase | Datenbank, Logs, Zähler, Admin-Inbox. | Anonyme Logs, Zähler, Ort-/Eventdaten. |
| Anthropic / Claude | KI-Modell. | Chattext und erforderlicher lokaler Kontext. |
| Voyage AI | Embeddings für Suche. | Such-/Abfragetext. |
| OpenStreetMap / Overpass | Öffentliche Kartendaten für praktische Suchen in der Nähe. | Ungefähres GPS-/Anfragegebiet und angefragter Objekttyp, wenn Kartenabfrage genutzt wird. |
| Google Maps / externe Websites | Vom Nutzer geöffnete Links. | Nur beim Anklicken; deren Richtlinien gelten. |
Einige Anbieter können Daten außerhalb des EWR verarbeiten; geeignete Garantien gelten soweit erforderlich. Loca verkauft keine Daten und nutzt sie nicht für Werbung.
⚖️ 8 · DSGVO-Rechtsgrundlage
Erbringung des angefragten Dienstes, berechtigte Interessen an Betrieb/Sicherheit/Kostenkontrolle sowie an der Bearbeitung von Ortsmeldungen („Stimmt hier etwas nicht?“, freiwillig und anonym eingereicht), und Einwilligung für optionales GPS.
🗃️ 9 · Aufbewahrung
| Kategorie | Typische Dauer | Notizen |
|---|---|---|
| Pseudonymisierte Logs | Bis zu 60 Tage | Debugging, Sicherheit, Qualität. |
| Aggregierte Zähler | Üblicherweise 12–24 Monate | Berichte, Kosten, Sicherheit. |
| Freigegebenes lokales Wissen | Bis Aktualisierung oder Löschung | Temporäre Events können ein Ablaufdatum haben. |
| Admin-Kandidaten | Bis Prüfung/Freigabe/Ablehnung/Löschung | Aus Live-Suchen erstellt. |
| Ortsmeldungen („Stimmt hier etwas nicht?“) | Bis zu 60 Tage | Ort, Grund und optionaler Kommentar; gleiche Frist wie pseudonymisierte Logs. |
| Karten-Feedback (Daumen hoch/runter zu einer bestimmten Ortskarte) | Bis zu 60 Tage | Getrennt von der 12-monatigen Unterhaltungsbewertung — eine Karten-Bewertung ist ein betriebliches Signal zur zeitnahen Prüfung, keine Langzeitmetrik. Gleicher 60-Tage-Job wie pseudonymisierte Logs und Ortsmeldungen. Ohne Namen, E-Mail oder Telefon. |
📊 9b · Statistiken und Kundenberichte
Loca erfasst aggregierte Nutzungsstatistiken, um dem Loca-Betreiber und lokalen Partnern zu helfen, die Nutzung des Dienstes zu verstehen. Diese Statistiken sind DSGVO-konform gestaltet:
- Was gezählt wird: Gesamtgespräche, Sprachanteile, stündliche Aktivitätsmuster, Fragekategorien, Zufriedenheitsbewertungen, KI-Lösungsrate, geschätzte eingesparte Mitarbeiterzeit und aggregierte Aktionszahlen wie Google-Maps-Klicks, Routen-, Website-Klicks, Reiseplan-Nutzung und QR-Scans/Sitzungsstarts.
- Was nie angezeigt wird: genaue GPS-Koordinaten, vollständige Chat-Protokolle, individuelle Nutzerprofile oder Daten, die einen bestimmten Besucher identifizieren könnten.
- Browser-ID-Hashing: die zufällige Browser-ID wird vor der Speicherung irreversibel gehasht. Die Roh-ID wird nie gespeichert.
- Rohdaten-Aufbewahrung: einzelne Gesprächsprotokolle werden bis zu 60 Tage aufbewahrt, dann gelöscht. Aggregierte Monatsstatistiken werden länger gespeichert.
- Kunden-Dashboard: Geschäftskunden sehen nur aggregierte Monatstotale — keine Einzelgespräche, keine GPS-Positionen, keine Nutzerprofile.
Es werden keine Analyse-Cookies oder Drittanbieter-Tracking-Skripte verwendet. Kundenstatistiken werden aus pseudonymisierten Dienstprotokollen abgeleitet und nur aggregiert angezeigt.
🧒 10 · Kinder und sensible Daten
Bitte senden Sie keine sensiblen Daten, Zahlungsdaten, Passwörter, Ausweise oder private Adressen. Kinder sollten Loca nur unter Aufsicht Erwachsener nutzen.
🔐 11 · Sicherheit
Loca nutzt serverseitige Workers, Zugriffskontrollen, Row Level Security, Nutzungslimits, gehashte IDs und eingeschränkten Adminzugang.
🤖 12 · KI und automatisierte Entscheidungen
Loca trifft keine rechtlichen oder ähnlich erheblichen Entscheidungen über Sie. Automatische Fair-Use-Limits können angewendet werden. KI-Vorschläge sind nur informativ.
✅ 13 · Rechte
Sie können Loca ohne GPS nutzen, Browserdaten löschen und keine persönlichen Daten senden. Gemäß DSGVO haben Sie Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht, eine erteilte Einwilligung (GPS) jederzeit zu widerrufen. Anfragen an: privacy@loca-guide.com — Antwort innerhalb von 30 Tagen.
📬 14 · Kontakt
Unternehmen: Loca Guide
Adresse: 8 PLACE Roger Salengro, 31000 Toulouse, FRANCE
Allgemeine Anfragen: contact@loca-guide.com
Datenschutz / DSGVO / Datenanfragen: privacy@loca-guide.com
Support: support@loca-guide.com
Telefon: +33 6 25 77 98 24
📋 1 · Wie beheert Loca?
Loca wordt beheerd door het hieronder genoemde Loca-bedrijf / platformeigenaar. Lokale hotels, campings, accommodaties, toeristische bedrijven of locaties kunnen worden getoond als “In samenwerking met” voor branding en gemak voor bezoekers, maar tenzij een specifieke melding anders zegt, blijft Loca verantwoordelijk voor de werking van de chatbot, technische providers, bewaartermijnen en privacyverzoeken.
ℹ️ 2 · Wat Loca is — en niet is
Loca biedt praktische toeristische informatie: plaatsen in de buurt, restaurants, stranden, evenementen, routes en tips voor de Pyrénées-Orientales.
Loca is een dienst met kunstmatige intelligentie en kan fouten maken. Loca is geen officiële autoriteit voor veiligheid, noodgevallen, medisch, juridisch, weer, zee, vervoer of toerisme. AI-antwoorden kunnen onvolledig, onjuist of verouderd zijn. Controleer openingstijden, prijzen, beschikbaarheid en veiligheidsvoorwaarden altijd rechtstreeks bij locaties, aanbieders of officiële bronnen voordat u handelt.
Noodgeval: bij onmiddellijk gevaar of een medisch noodgeval, vertrouw niet op Loca. Bel de officiële hulpdiensten in Frankrijk: 112 (Europees noodnummer), 15 (SAMU/medisch), 17 (politie), 18 (brandweer).
📊 3 · Gegevens die Loca gebruikt
| Gegeven | Doel | Bewaring |
|---|---|---|
| Chatbericht | Uw toeristische vraag begrijpen en beantwoorden. | Korte gepseudonimiseerde servicelogs tot 60 dagen. |
| Optionele GPS | Plaatsen sorteren op afstand, lokale aanbevelingen verbeteren en bij praktische “dichtstbijzijnde”-vragen publieke kaartobjecten in de buurt opvragen. | Gebruikt tijdens aanvraag/sessie; niet bewust als database-item opgeslagen door Loca. Bij kaartbewuste zoekopdrachten kunnen coördinaten worden opgenomen in een serververzoek aan de kaartdataprovider. |
| Gepseudonimiseerde browser-ID | Eerlijke daglimieten, misbruikpreventie en quota. | Alleen een eenrichtings-gehashte referentie op server. |
| Gebruiksdata | Kostenbeheer, dashboard en rapporten. | Geaggregeerde dag-/maandtellers. |
| Feedback | Suggesties verbeteren. | Zonder naam, e-mail of telefoon tenzij u die zelf typt. |
| Feedback per kaart (duim omhoog/omlaag bij een specifieke plek) | Aangeven of één individuele voorgestelde plek/kaart nuttig was, los van de algemene beoordeling van het gesprek. | Zonder echte naam, e-mail of telefoon. Kortere, operationele bewaartermijn — zie Bewaartermijnen hieronder. |
| Live-zoekkandidaten | Bij ontbrekende database-informatie kunnen gevonden plaatsen/events voor menselijke review worden opgeslagen. | Plaats-/eventdata kan blijven na goedkeuring. Uw identiteit wordt niet gekoppeld. |
🗺️ 4 · Gegevensbronnen
Loca kan meerdere informatiebronnen gebruiken:
- Handmatig gecontroleerde lokale database-items.
- Informatie van Loca, lokale partners, locaties of openbare bedrijfspagina’s.
- Geïmporteerde openbare/open-data toeristische bronnen, waaronder DATAtourisme en lokale toeristische feeds waar van toepassing.
- Websites van locaties, publieke pagina's, eventlijsten en geselecteerde webbronnen voor actuele informatie.
- Door admin beoordeelde kandidaten uit live zoekopdrachten wanneer de lokale database onvolledig is.
- OpenStreetMap / Overpass publieke kaartdata voor praktische objecten in de buurt zoals stranden, parking, toiletten, speeltuinen, uitzichtpunten, bushaltes en drinkwater.
Kaartbewuste resultaten dichtbij: Voor praktische vragen zoals “dichtstbijzijnde”, “in de buurt”, “bij mij” of “op wandelafstand” kan Loca geverifieerde lokale database-items combineren met OpenStreetMap / Overpass-resultaten. Deze resultaten zijn handige suggesties, geen officiële veiligheids- of toegangsinformatie. Publieke kaartdata kan onvolledig, benaderend of verouderd zijn; controleer borden, lokale omstandigheden en officiële bronnen voordat u erop vertrouwt.
Bronnen voor vervoersdata: Loca kan officiële open vervoersdata gebruiken die gepubliceerd is via transport.data.gouv.fr, data.gouv.fr-feeds en de betrokken vervoersoperators. Loca vereenvoudigt en vertaalt deze data voor toeristen, maar exploiteert de vervoersdiensten niet.
| Operator / bron | Wat Loca kan gebruiken | Belangrijke opmerking |
|---|---|---|
| liO Occitanie | Haltes, routes en theoretische dienstregelingen van regionale bussen/coaches in Occitanie / Pyrénées-Orientales. | liO beheert routes, haltes, vertragingen, annuleringen en updates. Controleer live informatie bij liO voordat u reist. |
| SNCF / TER | Stations, routes en theoretische stoptijden van Franse regionale treinen. | SNCF/TER beheert treindiensten, vertragingen, annuleringen en spoor-/dienstregelingswijzigingen. |
| Sankéo / Perpignan Méditerranée | Haltes, routes en theoretische dienstregelingen van het lokale busnetwerk van Perpignan. | Sankéo beheert lokale busdiensten en live wijzigingen in de omgeving van Perpignan. |
| Vélo d’Aqui / Ecovelo GBFS | Gedeelde fiets-/stepstations in Argelès-sur-Mer en live beschikbaarheid wanneer beschikbaar. | Beschikbaarheid verandert live en wordt beheerd door de operator, niet door Loca. |
Vervoersdata kan haltes, stations, routes, theoretische dienstregelingen, locaties van fiets-/stepstations en live beschikbaarheid bevatten wanneer beschikbaar. De data kan onvolledig, vertraagd, verouderd of beïnvloed zijn door stakingen, werken, seizoensdiensten, operatorwijzigingen of technische fouten. Loca kan u naar de juiste operator en kaart-/routelinks sturen, maar officiële operators blijven verantwoordelijk voor de data en live servicestatus.
Sommige toeristische records kunnen oorspronkelijk afkomstig zijn van DATAtourisme en/of lokale openbare toeristische open-datafeeds onder Licence Ouverte / Etalab 2.0. Loca kan deze records corrigeren, verrijken, vertalen, categoriseren, inkorten of handmatig verifiëren met aanvullende openbare informatie en lokale controles. Een record dat Loca toont kan daardoor afwijken van de oorspronkelijke openbare dataset.
Bronvermelding van DATAtourisme, vervoersoperators of andere openbare bronnen betekent niet dat deze organisaties Loca goedkeuren of garanderen dat elk gecorrigeerd/verrijkt record officieel, volledig of actueel is. Controleer openingstijden, prijzen, beschikbaarheid, evenementen, weer/zee en vervoer altijd bij officiële bronnen voordat u handelt.
📍 5 · GPS
GPS is optioneel. Bij inschakeling gebruikt Loca coördinaten om dichtstbijzijnde resultaten te tonen. Voor sommige praktische nabijheidsvragen kan Loca deze coördinaten ook server-side gebruiken om publieke kaartobjecten via OpenStreetMap / Overpass op te vragen. Zonder GPS gebruikt Loca de standaardlocatie van het bedrijf verbonden aan de QR-code. U kunt toestemming intrekken in browser/apparaat.
🔑 6 · Anonieme browser-ID en lokale opslag
Loca maakt bij het eerste openen van een chatlink een willekeurige browser-ID (loca_visitor_id) aan in localStorage. Dit helpt bij het toepassen van eerlijke gebruikslimieten per bezoeker/browser, inclusief demo-credits en dagelijkse bericht-/live-searchlimieten. Het is geen IMEI, apparaatserienummer, naam, e-mail, telefoonnummer of accountlogin. Het blijft hetzelfde totdat u uw browseropslag wist (het wordt nooit automatisch vernieuwd), en de server ontvangt en bewaart alleen een eenrichtings-hashreferentie (SHA-256 + server-side salt) — het originele ID zelf wordt nooit server-side opgeslagen, ook niet in de dagelijkse live-search-quotateller per bezoeker.
Cookies: Loca plaatst geen cookies. Geen advertentiecookies, geen trackingcookies van derden, en er is geen cookietoestemmingsbanner nodig omdat er geen niet-essentiële cookies worden gebruikt. Essentiële lokale/sessieopslag wordt gebruikt voor: taalvoorkeur, thema, huidig gesprek, toegankelijkheidsinstellingen en het anonieme fair-use bezoekers-ID. Zie de Cookiemelding voor de exacte lijst met opslagsleutels.
U kunt localStorage/sessionStorage op elk moment wissen via uw browserinstellingen, waardoor alle Loca-voorkeuren, gespreksstatus en fair-use-tellers voor die browser worden gereset.
🤝 7 · Technische providers
| Provider | Rol | Mogelijke data |
|---|---|---|
| Cloudflare | Hosting, Workers, beveiliging. | Technische verzoekdata en verkeer. |
| Supabase | Database, logs, tellers, admin-inbox. | Gepseudonimiseerde servicelogs, tellers, plaats-/eventdata. |
| Anthropic / Claude | AI-model. | Chattekst en benodigde lokale context. |
| Voyage AI | Embeddings voor zoeken. | Zoek-/querytekst. |
| OpenStreetMap / Overpass | Publieke kaartdata voor praktische zoekopdrachten in de buurt. | Benaderend GPS-/aanvraaggebied en gevraagd objecttype wanneer kaartbewuste zoekopdracht wordt gebruikt. |
| Google Maps / externe websites | Links geopend door gebruiker. | Alleen bij klikken; hun beleid geldt. |
Sommige providers kunnen data buiten de EER verwerken; passende waarborgen gelden waar vereist. Loca verkoopt geen data en gebruikt deze niet voor advertenties.
⚖️ 8 · AVG-rechtsgrond
Uitvoering van de gevraagde dienst, gerechtvaardigd belang voor werking/beveiliging/kostenbeheer en voor het verwerken van locatiemeldingen ("klopt hier iets niet?", vrijwillig en anoniem ingediend), en toestemming voor optionele GPS.
🗃️ 9 · Bewaartermijnen
| Categorie | Typische duur | Notities |
|---|---|---|
| Gepseudonimiseerde logs | Tot 60 dagen | Debugging, veiligheid, kwaliteit. |
| Geaggregeerde tellers | Meestal 12–24 maanden | Rapporten, kosten, veiligheid. |
| Goedgekeurde lokale kennis | Tot update of verwijdering | Tijdelijke events kunnen een vervaldatum hebben. |
| Admin-kandidaten | Tot review/goedkeuring/afwijzing/verwijdering | Gemaakt uit live zoekopdrachten. |
| Locatiemeldingen ("klopt hier iets niet?") | Tot 60 dagen | Locatie, reden en optionele opmerking; zelfde termijn als de gepseudonimiseerde logs. |
| Feedback per kaart (duim omhoog/omlaag bij een specifieke plekkaart) | Tot 60 dagen | Los van de 12 maanden durende gespreksbeoordeling hierboven — een stem per kaart is een operationeel signaal om snel te bekijken, geen langetermijnstatistiek. Zelfde 60-dagenjob als de gepseudonimiseerde logs en locatiemeldingen. Zonder naam, e-mail of telefoon. |
📊 9b · Statistieken en klantrapporten
Loca verzamelt geaggregeerde gebruiksstatistieken om de Loca-operator en lokale partners te helpen begrijpen hoe toeristen de dienst gebruiken. Deze statistieken zijn AVG-veilig ontworpen:
- Wat wordt geteld: totaal gesprekken, talenpercentages, uurpatronen, vraagcategorieën, tevredenheidsbeoordelingen, AI-oplossingspercentage, geschatte bespaarde medewerkerstijd en geaggregeerde actietellingen zoals Google Maps-klikken, routeklikken, websiteklikken, reisplan-gebruik en QR-scans/sessiestarts.
- Wat nooit wordt getoond: exacte GPS-coördinaten, volledige chatlogboeken, individuele gebruikersprofielen of gegevens waarmee een specifieke bezoeker kan worden geïdentificeerd.
- Browser-ID-hashing: de willekeurige browser-ID wordt onomkeerbaar gehasht voor opslag. De ruwe ID wordt nooit opgeslagen.
- Bewaring van ruwe logs: individuele gesprekslogboeken worden maximaal 60 dagen bewaard en daarna verwijderd. Geaggregeerde maandstatistieken worden langer bewaard.
- Klantdashboard: zakelijke klanten zien alleen geaggregeerde maandtotalen — geen individuele gesprekken, geen GPS-posities, geen gebruikersprofielen.
Er worden geen analytische cookies of tracking-scripts van derden gebruikt. Klantstatistieken zijn afgeleid van gepseudonimiseerde servicelogs en worden alleen geaggregeerd getoond.
🧒 10 · Kinderen en gevoelige data
Stuur geen gevoelige data, betaalgegevens, wachtwoorden, ID-documenten of privé-adressen. Kinderen gebruiken Loca best met volwassen toezicht.
🔐 11 · Beveiliging
Loca gebruikt server-side Workers, toegangscontroles, Row Level Security, gebruikslimieten, gehashte IDs en beperkte admin-toegang.
🤖 12 · AI en automatische beslissingen
Loca neemt geen juridische of vergelijkbaar belangrijke beslissingen over u. Automatische fair-use limieten kunnen worden toegepast. AI-suggesties zijn alleen informatief.
✅ 13 · Rechten
U kunt Loca zonder GPS gebruiken, browseropslag wissen en geen persoonlijke data sturen. Op grond van de AVG heeft u rechten op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, alsook het recht uw toestemming (GPS) op elk moment in te trekken. Verzoeken: privacy@loca-guide.com — reactie binnen 30 dagen.
📬 14 · Contact
Bedrijf: Loca Guide
Adres: 8 PLACE Roger Salengro, 31000 Toulouse, FRANCE
Algemene vragen: contact@loca-guide.com
Privacy / AVG / dataverzoeken: privacy@loca-guide.com
Support: support@loca-guide.com
Telefoon: +33 6 25 77 98 24